Durée: 1 jour
Public: Toute l'entreprise
Objectifs: Comprendre la démarche qualité, les objectifs, les conséquences
Description des points fondamentaux d’une démarche qualité
- La démarche Qualité
- Les acteurs essentiels
- La roue DEMING
- Les principaux process
- L’amélioration continue
- la gestion de la documentation
La qualité en entreprise
- Les enjeux de la qualité
- La fonction qualité
- Les tableaux de bord
- Plan d’un contrôle Qualité
- L’engagement de la Direction
- La non-qualité
- Les coûts de la non-qualité
- Le COQ
Conséquences et avantages
- Historique de la norme ISO
- Présentation du référentiel
- Système de management qualité
- Mesure, analyse et amélioration
- La 14001 et comprendre l’importance de la 9001.
Découverte des différents outils
- QQOQCCP
- 5P
- 5M
- Pareto
- 5S
- Les tableaux de bord
- La matrice des indicateurs
- Les axes de stratégie
Audit interne et de certification
- Déroulement d’un audit
- Son fonctionnement
- Ses procédures
- Ses obligations
Méthode pédagogique: Interactivité avec présentation Powerpoint, pédagogie communicative et participative, études de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
