FORMATION GESTION DES LITIGES

Durée: 1 jour

Public: Commerciaux, responsable transport, logistique, ADV

Objectifs: Rappel sur les différentes conventions transport, savoir analyser les litiges, mettre en place des actions correctives

Le transport routier international :

  • La convention de Genève, CMR
  • Les documents de transport
  • La tarification en transport routier
  • Les réserves et indemnisations en cas de litiges
  • Exemples et exercices

Le transport aérien :

  • La convention internationale de Montréal
  • La lettre de transport : AWB, HAWB, MAWB
  • La tarification : Rapport Poids/volume, ULD, Surcharges
  • Les réserves et indemnisations en cas de litiges
  • Exemples et exercices

 Le transport maritime :

  • Les conventions internationales
  • Le connaissement et ses particularités
  • La tarification et les surcharges
  • Les réserves et indemnisations en cas de litiges
  • Exemples et exercices

Les litiges, inévitables dans le transport ?

  • L’existant : le taux de litiges, les indicateurs en place
  • Objectif : diminuer le pourcentage de litiges. Quelles procédures à initier pour éviter un litige. Avec qui ?
  • Mise en place d’indicateurs pertinents
  • Le contrôle et le suivi, les actions correctives

L'assurance transport :

  • Votre responsabilité et celle du transporteur 
  • Prise en charge du transport principal 
  • Les différents types de contrats d'assurance
  • Les délais et déclarations de sinistre

Méthode pédagogique

Interactivité avec présentation Powerpoint, pédagogie communicative et participative, études de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide